[PEDIDO DE AJUDA] Alexa de 4a. Geração parou e só acende o Led do botão Mute

Pessoal,

    Tenho uma alexa bolinha de quarta geração comprada no final de 2020, um dia pela manha ela acendeu as luzes de baixo indicando que estava sendo feito uma atualização automatica.

     Nesse dia não a usamos, no dia seguinte pela manhã, ao tentar liga-la, ela não respondeu, e ao tocar nos botões, o unico que funcionava era o botão MUTE que acende uma luz vemelha, e só faz isso.

     Já entrei em contato com a Amazon, mas eles informam que não existe assistencia tecnica para a alexa no Brasil, e já passou um ano, eles não podem fazer nada,  procurei no mercado livre, na OLX e nada.

    Bem, não sei mais o que tentar, gostaria de ideias.

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